BOOKING CONDITIONS AND INFORMATION

 

VERSION FRANCAISE

GENERAL

DESCRIPTION AND INFORMATION

PRICES

THE BOOKING PROCEDURE

RENTAL CONTRACT

PAYMENTS

NON-REFUNDABLE DAMAGE WAIVER FEE AND REFUNDABLE SECURITY BOND

CANCELLATION AND ALTERATIONS

ARRIVAL AND DEPARTURE

ACCESS

BEHAVIOUR

NUMBER OF PEOPLE USING THE PROPERTY

SWIMMING POOLS AND SAFETY

SECURITY AND VALUABLES

PETS

STANDARDS AND LOCAL INFORMATION

YOUR RESPONSIBILITIES: PERSONAL LIABILITY INSURANCE

OUR LIABILITY AND THAT OF THE OWNER

COMPLAINTS

 

GENERAL

South France Holiday Villas Limited is a company registered in the U.K. under number 7504520 at Companies House. The registered head office is 8-10 South Street, Epsom KT18 7PF, UK.

South France Holiday Villas Ltd is not a travel agent, tour operator, property or rental agent.  We provide independent property owners with an advertising medium and a booking service only for the owners of the properties displayed on our website. We accept no liability in relation to any contract you enter into for the accommodation or for any services you purchase or for the acts or omissions of any Owner.

All property descriptions, photographs and local area information have been either supplied and/or approved by the property owners. We are not responsible for the condition of the property on arrival or for the on-site management provided by the owner.

We/the Owner reserve the right to refuse a booking without giving any reason. We also reserve the right to make changes to and correct errors in advertised prices for the rental of the property at any time before your holiday booking is confirmed. We will advise you of any error of which we are aware of at the time of booking.

Swimming Pools - the property owners are required to conform to the standards and legislation relating to ensuring that their pools and the surrounding area are safe. It is the property owner’s responsibility for ensuring that current regulations have been adhered to.

 

DESCRIPTION AND INFORMATION

While we make every effort to ensure the descriptions and photographs of properties supplied by Owners are accurately reproduced on our website, we cannot accept responsibility for any descriptions or photographs which contain inaccurate, incomplete or misleading information or errors and which have been supplied by the Owner.

You must accept that minor differences between the photographs and text used and the actual property may arise.  If we have personally visited a property, this will be noted on the advert and we will have made all efforts to ensure that the details are correct and that the photos correspond to the property well at the time of the visit.

Owners reserve the right to make modifications to the property specification and the visual aspects of the property. This may include the continual improvement of the property by the Owners and the alteration of furniture, amenities, facilities, or any part of any activities, either advertised or previously available, without any prior notice.

If we become aware of changes after your booking has been confirmed, we will advise you of these as soon as possible prior to your departure.

Distances given on the website relating to properties are approximate. Travelling times given relate to driving, not walking, unless otherwise stated and are approximate.

 

PRICES

Prices displayed are per property per week and are for fully furnished and equipped properties, unless otherwise stated.

Prices are quoted in Sterling (GBP) or Euros (EUR) per week and are for accommodation only, unless stated otherwise.

Any additional charges such as linen, towels, end of stay cleaning, pool heating, air-conditioning or electricity etc will be detailed on the listing and on the Booking Form. These additional charges can either be paid directly to the Owner or his representative in cash on arrival at the property if this facility is provided or beforehand with the final rental payment.

 

THE BOOKING PROCEDURE

Select a Property - Please make sure to read the full property information in order to ensure that the property you have chosen is suitable for the members of your party i.e. elderly, infirm, very young etc. If you have any questions about the property or whether it is suitable for your group, don’t hesitate to get in touch with us.

Check Availability - To book a property, ensure to double check that the property is available for your dates. We endeavour to keep our availability calendars up to date, but we must double-check this with the owner before we can accept the booking. Therefore, please don’t make any payments or travel arrangements until one of our team have confirmed availability to you in writing.

Confirm your booking - Once we have confirmed availability to you by email, we will provisionally reserve the property with its owners for you for a period of 24 hours during which you can make the deposit payment and complete the online booking form which will show the total rental due, the booking deposit, the damage waiver fee or security deposit and the due dates of each payment. If your deposit payment does not arrive within the 24 hour period, we cannot guarantee that your booking will be accepted by the owner of the property.

The booking form can be found in your personal online account and must be completed and submitted. The property will only be confirmed as reserved for you once your initial non-refundable booking deposit payment and the booking form has been completed and submitted to us. Submission of the Booking Form constitutes acceptance of these Booking Conditions.

Details on the Booking Form must include names and ages of all the booking party and must be completed by a member of the booking party who is over 18 years of age. Once your Booking Form and booking deposit have been received, the owner is sent an Owner Booking Advice and by confirmation of receipt, accepts your booking and adds it to his rental schedule. We then email you confirmation of receipt of deposit and issue a Deposit Confirmation showing the amount you have paid and detailing the balance payable.

If you are booking less than 6 weeks before the arrival date, full payment is requested on booking.

Payment of the Balance and Damage Waiver Fee or Security Deposit - The balance of the rent is payable not less than 6 weeks before the start of the rental period. If payment is not received by the due date, the Owner reserves the right to give notice in writing that the reservation is cancelled. In this case, the deposit remains non-refundable. It is strongly recommended that your insurance policy should include cancellation.

The non-refundable damage waiver fee will be charged as an extra payment that is incorporated in your balance payment. If you opt to pay the refundable security deposit, this is due 3 weeks before your arrival date and must be paid via debit/credit card. If no damages or breakages arise during your stay or after departure, this amount will be refunded in full 2 to 3 weeks after your departure. Property address, directions, and arrival information are sent to you upon receipt of the full balance including the damage waiver fee, or after the security deposit has been received.

Extra charges – extra charges will be detailed on the property page and the Booking Form. Some are mandatory, whereas others may be optional. Mandatory extra charges may be an end of stay cleaning, linen and laundry charges, etc. Optional extra charges may be pool heating contribution, mid-stay cleaning, etc.

Taxe de séjour – people holidaying in France are subject to pay a ‘taxe de séjour’, in English this is often called a stay tax or tourist tax. The amount of tax due depends on the amount you pay for your rental, the number and ages of members of your party, and on the ‘commune’ (village, area, …) that the property you have rented is in. This tax is calculated on a per night basis, and usually only charged to adults. The amount will never exceed € 2.53 per person per night. Most owners have included this tax in their rental rate, others charge it as an extra. Note that this tax may be due upon arrival.

 

RENTAL CONTRACT

Please note that submission of the completed online Booking Form for the rental of any property seen on our website binds you with the Owner of the property and not with South France Holiday Villas Ltd and incorporates your acceptance of the conditions in these Booking Conditions. We are responsible only for processing bookings made through our website and other advertising means and the Client is liable to the Owner and vice versa in all legal respects. No agreement or rental contract relative to the rental of a property exists between the Client and South France Holiday Villas Ltd and we are not linked legally by any of the rental contracts between the Client and the Owner of any property displayed on our website.

If a property has its own specific conditions, these will be detailed on the Booking Form sent to you if you decide to make a booking for a property. The Booking Form will confirm whether linen and towels are included in the rental charge and the cost of these if they are extra. It will also detail if an end of stay clean is chargeable, the damage waiver fee or security deposit, and any other charges extra to the rental price.

 

PAYMENTS

The standard mode of payment is by debit or credit card (Visa or Mastercard) via your online account - Sign up or Log in. If you encounter any problems or have any questions you can always contact us. If preferred, we can also accept debit or credit card (Visa or Mastercard) via the telephone.

If you do not have a debit or credit card, or you have a card that we cannot accept, you can of course make a direct bank transfer into our UK bank. We have a bank account in the UK for both GBP and EUR currencies. You can find the account details on your booking form, which you can find in your online account. Please make sure to put in the reference as on your booking form.

On request, we can also accept payment via PayPal.

Debit or credit card payments made via your online account are secured, processed, and saved by Stripe, compliant with the latest Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS-compliant). For security purposes, card payments made over the phone are inserted directly into the Stripe-protected-dashboard; this process may take a few minutes.

We do not share your financial details with any 3rd parties. In the unlikely event that this may be needed, for example when the local property manager of the villa you have booked holds card details as a security bond, we will seek your agreement before doing so.

If the property is showing in Euros and your bank is unable to make this payment for you, we can sometimes accept a Sterling payment which will be charged at the day’s exchange rate plus a currency charge of 3%  as we will incur a cost when transferring to the owner in Euros.

 

NON-REFUNDABLE DAMAGE WAIVER FEE AND REFUNDABLE SECURITY BOND

A security bond is required to cover the cost of any damages or breakages at the property or the cost of any additional cleaning or rubbish disposal, the cost of telephone and/or other services/utilities that are not included in the rental price and detailed on the booking form.

Non-refundable Damage Waiver Fee

This is a nominal fee that insures the Client for any minor damages and breakages done to, or in, the property or its inventory during the Client's stay up to the value of the stated Security Bond. In case any issues arise during the Client's stay or after the Client's departure, the Owner is held responsible to notify us within a reasonable timeframe. We will then investigate, resolve, and reimburse any minor damages as covered by the fee. The Client may be contacted during the investigation but is not liable for any minor damages covered by the damage waiver fee. In case of excessive damages or breakages, the Client can still be held liable.

Refundable Security Bond

The security bond amount is specific to each property and detailed on the property listing. It must be paid prior to your arrival by debit/credit card but sometimes can be paid in cash on arrival. When the security bond is taken in cash it is normally returned to you on the day of departure following an inspection by the owner or housekeeper, minus any deductions for any breakages incurred during your stay. South France Holiday Villas Ltd. is not responsible for any disputes arising after cash payments.

If the security bond is paid to South France Holiday Villas Ltd., the full amount will be allocated to the Owner. If there are no damages or breakages on your departure, the security bond will be refunded to you in full back onto your debit/credit card once the Owner confirms this to us. Please remember that there may be a delay if the Owner has to wait for utility bills e.g. telephone, electricity. Any breakages or damages found on your departure will be reported to you and the cost of repair or replacement will be deducted from your security bond as will the cost of utilities and/or other services used by you. The remaining balance will be returned to you. If the Owner incurs extra charges on your departure for cleaning or rubbish disposal, this also can be deducted from your security bond.

It is solely the decision of the Owner whether to make deductions from the security bond and how much to deduct. We cannot accept any responsibility or liability for losses incurred by the Client in respect of the security bond. Any dispute regarding a deduction from the security bond must be addressed to the Owner and we cannot enter into any correspondence concerning the security bond.

The majority of properties have inventories and you should check this at the beginning of your stay at the property and again when you leave to ensure that everything on the inventory is left as described at the end of your stay. Please also read any House Manual which will advise on the rules of rubbish disposal in the particular village or town as these vary across the region and must be adhered to.

If it is thought that there have been any breakages, damages, or utility bill abuse, we will notify you that there may be a problem. In this case, the Owners reserve the right to hold the security bond for up to 8 weeks as there may be delays while waiting for utility bills, proof of damage, or quotations for the repair of damaged items.

If the security bond paid by you is not sufficient to cover the cost of such utilities and/or services or damage, the Owner is entitled to recover any additional costs from you. Some damages may not be immediately obvious to the Owner upon your departure. The Owner reserves the right to charge you for any damage noted in the property after your departure. The Client remains liable for the full cost of any repairs or replacements required or other losses incurred by the Owner due to accidental or negligent breakage, loss, damage, or injury to the Property and/or the contents therein. The Owner has the right to make any other deductions from the security bond in the event of any breach of this agreement by the Client and can recover any other charges from the Client by other means.

In the case of security bonds given in cash and due to be returned on the day of departure, if you leave early on your departure day without giving notification at least 3 days in advance any banking charges incurred by the Owner when returning your bond will be deducted from it.

 

CANCELLATION AND ALTERATIONS

Cancellation by you

Any cancellation or amendment request must be sent to us in writing, by email to info@southfranceholidayvillas.co.uk, and will take effect on the day we receive it.

If you cancel 6 weeks or more prior to your arrival at the property you will lose your deposit.

If you cancel less than 6 weeks prior to your arrival at the property or the booking is cancelled due to your non-payment of the balance, no refunds will be made by the owner in any circumstances but you may be able to submit a claim under your travel insurance policy. We can provide proof of cancellation in case your travel insurance provider requests this.

Comprehensive travel insurance which includes cancellation insurance is a requirement of booking through us. The insurance should cover you in case you need to cancel due to ill health or for another reason beyond your control (e.g. jury service) and you will be reimbursed for the loss of your booking deposit.

Considering the current worldwide pandemic (COVID-19) it is essential that you take out adequate and comprehensive travel insurance when planning a holiday. The cover should include at the very least emergency medical treatment for coronavirus and repatriation in case you contract the virus abroad. We strongly advise you to take out more comprehensive insurance to include cancellation and curtailment of your holiday. We must explicitly state that taking out adequate insurance to protect your holiday for any unforeseen disruption, linked to the coronavirus or not, is your responsibility and not that of the Owner or ourselves (South France Holiday Villas Ltd.) who cannot be held responsible.

If your travel insurance does not cover for you cancelling your holiday due to the coronavirus, or changes to the Foreign & Commonwealth Office (FCO) advice surrounding the virus, we may be able to defer your holiday by requesting that the owner changes your dates to another point in time. To do so we must have written and certified proof from your travel insurance proclaiming that they do not cover your situation. Note that this is entirely at the owner’s discretion and that the owner is in no way legally required to comply.

Please note that many credit card providers offer free, basic travel insurance when purchases are made on their cards. This usually includes a basic cover but is not likely to include any specific cover such as COVID-19-related protection. Please check this.

Alterations by you

If a booking is amended after confirmation, it must be put in writing, by email to info@southfranceholidayvillas.co.uk, and we will endeavour to make the change requested. However please note that this may not be possible. Please make sure you have our written confirmation of any changes requested before you travel. Any amendments incur an administration charge of £20.00 per person.

Cancellation by the Owner

In the unlikely event that a significant change is made to the property description (i.e. the swimming pool becomes unavailable) or the Owner has to cancel your booking or there are major changes to your booking required to be made by us or the Owner due to matters beyond our or the Owner’s control, we will advise you as soon as possible and will endeavour to offer you suitable alternative accommodation. If this is not possible, or you do not wish to accept the alternatives offered, we will give you a full refund of all monies paid by you to.

 

ARRIVAL & DEPARTURE

Changeover days for properties are generally on Saturday unless otherwise stated. You will be able to arrive at the property from 5pm (17:00 hours) on your day of arrival and must depart by 10am (10:00 hours) latest on the day of your departure, unless otherwise agreed. Some owners request a 9am (09:00 hours) departure. The Owner shall not be obliged to offer the accommodation before the time stated and the Client shall not be entitled to remain in occupation after the time shown. However, subject to availability and agreement of the Owner, other arrangements may be made. Due to the increased cleaning efforts needed to combat the current pandemic (COVID-19), owners ask the client’s understanding and lenience when it comes to arrival and departure times.

If you are unable to arrive by the time stated or wish to arrive early and drop-off your luggage, please let us know and we will try to organise this with the Owner or housekeeper. If you are delayed, you must contact us or the Owner or housekeeper noted on the directions sheet, to let them know your expected time of arrival. If you have been offered a meet & greet on arrival by the owner or the housekeeper and think you may arrive after 6pm (18:00 hours) please alert the owner/housekeeper. Failure to notify the owner/housekeeper may result in you not being able to access the property. Neither we nor the property Owner can be held responsible for any cost incurred for alternative overnight accommodation. If you need an arrival later than 6pm (18:00 hours), this must be advised to us in writing and confirmation received that we have been able to arrange this for you, otherwise we may not be available to provide out of hours assistance.

If you cannot arrange to arrive prior to 6pm (18:00 hours), we can suggest some properties to you which have keyboxes whereby you can arrive late.

If a late arrival is not possible at your preferred property, you may  have to book a night’s accommodation at a hotel or B&B for your first night at your expense, and arrive at the property the following morning at an agreed time. Note that most properties on our website offer a means for a self check-in, for example via keybox access.

Please also notify the Owner or housekeeper if you want to leave before 10am on the day of departure so they can return your security bond if it was taken in cash and is to be returned on the day of departure.

Please be careful with the key to the property you are renting. If lost, contact the owner/housekeepers immediately and arrangements will be made to get a spare one to you. Any costs incurred may be taken out of your security deposit.  If there is a keybox at the property, you will be given the code but it is essential that you always scramble the code after use to avoid any security issues.

 

ACCESS

The Owner or their representative shall be allowed access to inspect the property prior to your departure. They also have a right to access the property during your stay to carry out urgent maintenance. Gardeners and pool maintenance staff may enter the grounds during your stay, normally very early in the morning or at an agreed time.

 

BEHAVIOUR

The person signing the Booking Form is responsible for the correct and decent behaviour of each member of the party. Should you or a member of the party not behave in such a manner, the Owner may use their absolute discretion to terminate the holiday of the person(s) concerned and/or the Contract applicable to the property. In this situation, the person(s) concerned will be required to leave the accommodation. Neither we nor the Owner will have any further responsibility toward such person(s). No refunds will be made and neither we nor the Owner will pay any expenses or costs incurred as a result of the termination. The Owner is also entitled to ask you to leave the property without any refund if, in their reasonable opinion, your behaviour is unacceptable - ie. drunken or loutish behaviour, aggressive behaviour towards the owner, housekeeper or neighbours, etc.

 

NUMBER OF PEOPLE USING THE PROPERTY

The maximum number of occupants (including all children and babies) for each property is shown in the property description and booking form and must not be exceeded under any circumstances unless the Owner has given written permission prior to arrival. The agent is at liberty to check this is the case. In the event of failure to comply with this provision, the Owner is entitled to ask you to leave the property without refund of monies paid or any other liability to you.

The parking of caravans/pitching of tents at the property is strictly forbidden.

You may notice that some houses can actually sleep more people than the Owner allows, however a maximum number is set for your own comfort and safety (insurance, etc). It is also the express decision by the Owners that they will not accept any increase in party numbers, unless by prior written arrangement.

You are of course entitled to sleep up to the maximum number of people; however we need to know who is at the property each night for your own safety. It also allows us to be 100% sure that the property is prepared for your exact party size and make up. We ask for this information on the Booking Form. If any details change after you have booked, you will need to contact us and we will update our details.

 

SWIMMING POOLS AND SAFETY

Swimming pools are not normally open all year round. If your rental period is outside June – mid-September, please check with us that the pool is available for use for the period that you wish to stay at the property. We cannot be responsible for low water temperatures or any problems with any swimming pools. Certain properties have a heated pool, but most do not. Pools are usually warm enough to swim in from June to mid-September but this cannot be guaranteed. If available, pool heating is generally at an extra charge.

Upon arrival at the property you and all members of your party must take time to familiarise yourselves with the location, layout, and depths of swimming pool at the property. Please take note of any pool warning signs, depth markings and other instructions for use, which may be displayed. Young children must not be allowed to wander unaccompanied in the grounds of any property where there is a swimming pool.

You must make sure that all members of the party are familiar with any pool protection in place. You are fully responsible for ensuring that the alarm/fence/gate or cover is in place at all times when the pool is not in use. Children must be supervised at all times, especially around the swimming pool. Swimming pools do not always have depth markings and you should check the water depth before using the pool. Diving is at your own risk. Children must be monitored while being close to the swimming pool or while swimming. Children who cannot swim must have appropriate flotation equipment

 

SECURITY AND VALUABLES

Any valuables left at the property are left at your own risk.  Neither we nor the Owner are responsible for any loss.  Some properties have alarms and safes.  It is essential and your responsibility to ensure all doors, shutters, windows are properly secured and locked when absent from the property, or when by the poolside/in the grounds.  The Client must also ensure that the property is secured at night.  No refund can be given should you decide to vacate the property as a consequence of a burglary.

 

PETS

Pets are not allowed on properties unless stated in the details of the properties and with the Owner’s permission. The Owner reserves the right to charge a supplement, and/or increase the security bond for the property as they see fit.  The number of any allowed pets must be agreed prior to your booking.

If you do not inform us of any pets, the Owner reserves the absolute right to request either the pet is placed in kennels in France for the duration of your stay, or your removal from the property without refund or compensation.

Pet-friendly properties are available, but animals must never be left alone in the house, must not rest on beds or soft furnishings, and never swim in the pool for hygiene reasons and for the protection of pool liners.

 

STANDARDS AND LOCAL INFORMATION

French properties are often subject to very different standards of electrical fittings, plumbing, ventilation, decoration and building requirements, although properties conform to local building standards.

  • Septic tanks rather than mains sewerage is common and occasionally there may be an odour from this.
  • Staircases can be steep and/or open, sometimes without any banisters. This is usually noted in the Suitability section of the listing, if you are concerned, please check with us.
  • Some safety standards in Europe may be lower than those of the UK and therefore you must take all reasonable precautions to protect yourselves while on holiday.

ANIMALS – some properties are in rural areas and therefore you may well find domestic, farm and wild animals in the vicinity and associated noise, smell and droppings. Insects (including stinging/biting insects), spiders and rodents do find their way into properties.

BABY EQUIPMENT - some properties do not have their own cots and highchairs but these can sometimes be hired from the housekeepers if available.  Please note your requirements on your Booking Form at the time of booking and we will check this for you.  We recommend that you take your own cot linen as this is not usually supplied.

BEACH AND POOL TOWELS – these are not always provided and therefore you should take these towels with you.  Sometimes they are available for hire from the housekeepers so please check with us before arrival if they are provided or not.

BARBEQUES - are available in most properties; however there may be restrictions on their use during the summer months, due to local fire restrictions. Please do not move any barbeques from the position they are left on your arrival, which may be the safest area. It is generally your responsibility to leave the BBQ clean on your departure.  Barbeques are to be used at your own risk and no compensation will be offered for any burns or other injuries while using the BBQ and other similar equipment.

BED SIZES - Bed sizes in French owned properties are often of different sizes to those in the UK.  Double beds range from 1.4m–2m and a single bed can start at 70cm which is narrower than usually expected in the UK (90cms for an adult sized single bed).

BUILDING WORK – may take place in the vicinity of the property. We cannot accept responsibility for noise or disruption caused.

ELECTRIC SUPPLIES – often the electrical supply in a property is lower than in the UK and may not be able to support several appliances being used at the same time.  Please make sure you know where the electricity board is to reset the trips switches if necessary.

FESTIVALS – there may be a local fête or festival during your stay which may produce some noise and increased traffic. We cannot accept responsibility for noise or disruption caused.

GARDEN AND POOL MAINTENANCE - is included and frequently done very early in the morning (without notice) to minimise disruption to you. (You may not even see these people).

INTERNET – if this is available in a property, please note that some villages do not have a consistent signal.

LINEN AND HOUSE TOWELS – bed-linen and towels are not always included in the rental price so please check on your Booking Form to see if there is an extra cost for this.  It is also not automatically changed once a week although it may be available at extra cost from the housekeepers.

MID STAY LINEN CHANGE AND / OR HOUSE CLEAN – this is generally not included in the rental price unless otherwise stated.  If you would like linen to be changed or a house clean mid stay please let us know and we will check to see if this is available at the house you have booked.

NOISE - Please respect your neighbours and avoid causing noise and/or any nuisance.  There are laws prohibiting noise and disturbance after 10pm, particularly if you are in a central village location.  Remember that although you may be on holiday, the neighbours are not and may have to get up early for work/school.  They are entitled to call the police if there is too much noise after 10pm.  Please also remember that properties are sometimes in a rural agricultural area and there may be early morning noise from tractors especially during the grape harvest in late August/September.

SATELLITE TELEVISION - is available at some of our properties but may be French satellite rather than UK. If you require specific channels please check when booking as English speaking channels can be restricted.

SHOPS – opening times for all shops vary and a 2-3 hour break at lunchtime is common.  Supermarkets are not generally open as late as in the UK and only a few supermarkets are open on Sundays and this may only be for the morning.  Therefore please ensure you do your shopping before 7pm on the Saturday of your arrival to avoid being without provisions on Sunday.

TELEPHONE - this is not usually supplied at a property, it will be noted on the advert if one is available.  Please note that some properties are in villages which do not have a good or consistent mobile phone signal.

VILLAGE FACILITIES – Some villages have shops and restaurants but some have very few or none so please check with us if you are unsure of what is in the village of the property you have chosen.

WELCOME PACKS – Some properties provide a Welcome Pack on arrival and will also provide the basics such as a couple of toilet rolls, cleaning materials, bin liners, cooking basics etc but some do not provide anything and you will be expected to provide all basics yourselves.  If you would like to check on what is left for you in the property you have booked please let us know and we will confirm this for you.

 

YOUR RESPONSIBILITIES: PERSONAL LIABILITY INSURANCE

You must ensure that the property, furniture, fittings, facilities, equipment and grounds are kept in the same state of repair and condition as at the commencement of your stay, and in the same state of cleanliness and general order in which it was found. You will be responsible for the payment for any breakages, loss or damage to the property caused by you.

The Owner reserves the right to make deductions from the security deposit for any extra cleaning, over the number of hours committed to end of stay cleaning, or extra time for rubbish disposal and to claim against you for damage or loss, the cost of which exceeds the breakages deposit.

Should you or other members of your party or guests cause any damage to the property, its contents, grounds, or any third party, then you will be deemed responsible for such damage. In addition to paying a damage waiver fee or security deposit, you should also have personal/third-party insurance to cover such an eventuality. Please check that your insurance gives you adequate personal/3rd party liability cover (at least €3 million or GB£2 million). Residents of some countries often already have this cover as part of their own home insurance policy. In other countries, such as the UK, this is not usually the case, so UK residents will almost certainly need to take out a comprehensive travel insurance policy.

Only the lead name of the Booking Form needs to be covered for personal/3rd party liability, as long as they accept responsibility for the actions of all other members of the party. We would still advise all members of the party to have travel insurance to cover them for baggage loss, health & emergency repatriation, cancellation through ill-health or bereavement etc.

All the properties are cleaned before renting, however you are responsible for keeping and leaving the property, including the grounds, in a tidy condition. You are not expected to hoover and/or mop floors but as a minimum you are expected to remove all your rubbish from the house in accordance with the village rules, to ensure that the washing up is done or the dishwasher set to go and the property is left tidy.

Some Owners include an end-of-stay cleaning fee. If the house is left in an unacceptable condition (eg. dirty kitchen appliances and crockery), the owner may withhold further monies from your breakages deposit (based on a guide figure of €20 per hour extra cleaning) over and above the normal cleaning fee. Rubbish removal will also be charged at the same rate.

You are responsible at all times for the safety and behaviour of your children, especially with regard to swimming pool safety. Even if the pool area is fenced or has an alarm, accidents can and do happen. There is never a safe alternative to keeping your eyes on them all the time but some information about additional safety devices available on the market can be seen on: www.saferpools.com.

 

OUR LIABILITY AND THAT OF THE OWNER

As we act only as a booking agent for the Owner we cannot accept any liability for any act(s) or omission(s) of the Owner or anyone representing, or employed by, the Owner.  Further, we cannot accept any liability for any shortcomings or defects with or in any property as all properties are within the sole control of the Owners.  Our maximum liability to you if we are found to be at fault in relation to any service we provide (as opposed to any service provided by any third party such as an Owner for whom we are not responsible) is limited to the commission we have earned or are due to earn in relation to the booking in question.

The description of the rental property and facilities at a property are based on the information provided to us by the Owner, who certifies that the information provided is correct. We may not be held liable for any fault on the part of the Owner in this regard, or for any changes affecting the rental property or its surroundings which have not been brought to our attention by the Owner before you occupy the property.

Neither we nor the Owner can be held responsible for noise or disturbance originating beyond the boundaries of the property or which is beyond the Owner’s control. In the event that a source of reasonably obvious noise has been in existence prior to your arrival and we are informed of this, we will contact you to inform you of the disturbance.

This agreement does not provide for anything other than the provision of accommodation and we will not be responsible for any loss, expense, inconvenience, injury or damage caused by or arising from any fault or defect in any equipment, machinery, appliance, accessory, fitting, fixture or furniture in the property, garden or communal areas. We cannot be held responsible for the breakdown of mechanical equipment such as pumps, boilers, swimming pool filtration systems, nor for the failure of public utilities such as water, gas and electricity. If you encounter problems with such equipment whilst you are at the property, then you should contact the Owner or his representative once you encounter such problems in order to provide the Owner with the opportunity to try and rectify any faults.

Neither we nor the Owner can be held responsible for disruption of local services beyond our control, for example water supply, electricity and telephone, nor for temporary noise nuisance such as road works. These problems affect all residents, irrespective of whether they are holiday-makers or not.

‘FORCE MAJEURE’: Neither we nor the Owner can accept liability in any circumstances where performance of the contract is prevented by reason of circumstances beyond our or their reasonable control, including but not limited to War or threat of war, riots, civil strife, terrorist activities, industrial disputes, natural or nuclear disasters, fire, flood or adverse or bad weather conditions, acts of God, closure of ports or airports, epidemics, pandemics, delay caused by a carrier company, breakdown of domestic equipment, government action or any similar events outside our control.

The Owners have house insurance, but under French Law the tenant shares a measure of responsibility for the property and its contents during the rental period. You should ensure that your personal insurance offers personal liability (typically up to €3,000,000 (GB approx £2,000,000).

 

COMPLAINTS

On arrival, should you find any fundamental discrepancy between the description provided on the website and the property itself, or that any of the amenities listed in the property description are damaged or broken, or if you have any other cause for concern (eg. issues of safety) please bring it to the Owner's or housekeeper’s attention immediately so they can resolve the problem and to confirm that any damages were caused by previous tenants, not you.

If you are unable to contact the Owner or his representative, please contact us. You must give the Owner the opportunity to try to resolve any problems or complaints you may have whilst you are at the property. Any refusal of this or of reasonable rectification may prejudice your rights to compensation. The owners may need time to make arrangements.

Owners/keyholders/repair people must be given access to the property if you have a problem. We reserve the right to contact the Owner or housekeeper at any time during this process, and you must agree to meet with the Owner/housekeeper directly to discuss the problem. All complaints must be made to the Owner in writing, as well as verbally, with a copy to us. Complaints received at the end of the holiday will be processed, but there is no guarantee that your complaint will be upheld if there has been no attempt by you to try and resolve the issues whilst you were at the property.

South France Holiday Villas Ltd. will not become directly involved in any disputes between the property Owner and you but will try to assist if there are communication problems due to language issues. We do not wish to have dissatisfied customers and consider it part of our service to try to put right any complaints you may have. We will endeavour to act as intermediary in the case of disputes, but we do not accept any responsibility for them or the outcome of them.

If the problem was not resolved to your reasonable satisfaction during your holiday, you should put your comments in writing to us within 7 days of your departure date. We will forward your written complaint to the Owner and will, within reason, liaise with the Owner to assist in reaching a satisfactory settlement for all justifiable complaints regarding the property you may have. However, it is your responsibility to take the complaint up with the Owner directly if no satisfactory settlement can be reached.

Under no circumstances shall the Owner’s liability to the Client exceed the amount paid to the Owner for the rental period.

 

These Booking Conditions shall be governed by and construed in accordance with the laws of England and Wales and the parties agree to submit to the non-exclusive jurisdiction of the English courts over any claim or matter arising in connection with these Booking Conditions.

Submission by the Client of the Booking Form assumes that all the above terms and conditions have been read, understood and accepted. If the Client has neglected to return the Booking Form, or this was impossible due to a technical issue, the above terms are presumed to have been read, understood and accepted.

 

 

 

 

 


 

 

CONDITIONS GENERALES DE VENTE

 

GENERAL

South France Holiday Villas Limited est une société enregistrée au Royaume-Uni sous le numéro 7504520 à Companies House. Le siège social est situé au 8-10 South Street, Epsom KT18 7PF, Royaume-Uni.

South France Holiday Villas Ltd n'est pas un agent de voyages, un voyagiste, une propriété ou un agent de location. Nous mettons à disposition un support publicitaire et un service de réservation pour des propriétaires indépendants, affichées uniquement sur notre site Internet. Nous déclinons toute responsabilité en ce qui concerne tout contrat que vous, le client, concluez pour l'hébergement ou pour tout service que vous achetez ou pour les actes ou omissions de tout propriétaire.

Toutes les descriptions de propriété, photographies et informations sur la région ont été fournies et / ou approuvées par les propriétaires. Nous ne sommes pas responsables de l'état de la propriété à l'arrivée ou de la gestion sur place assurée par le propriétaire.

Nous / le propriétaire réservons le droit de refuser une réservation sans donner de raison. Nous nous réservons également le droit d'apporter des modifications et de corriger les erreurs dans les prix annoncés pour la location de la propriété à tout moment avant la confirmation de votre réservation de vacances. Nous vous informerons de toute erreur dont nous avons connaissance au moment de la réservation.

Piscines - les propriétaires sont tenus de se conformer aux normes et à la législation relatives à la sécurité de leurs piscines et de la zone environnante. Il est de la responsabilité du propriétaire de s’assurer que les réglementations en vigueur ont été respectées.

 

DESCRIPTION ET INFORMATIONS

Bien que nous nous efforcions de nous assurer que les descriptions et photographies des propriétés fournies par les propriétaires sont reproduites avec précision sur notre site Web, nous ne pouvons accepter la responsabilité des descriptions ou des photographies qui contiennent des informations ou des erreurs inexactes, incomplètes ou trompeuses et qui ont été fournies par le propriétaire.

Vous devez accepter que des différences mineures entre les photographies et le texte utilisés et la propriété réelle puissent survenir. Si nous avons personnellement visité une propriété, cela sera noté sur l'annonce et nous aurons fait tous les efforts pour nous assurer que les détails sont corrects et que les photos correspondent bien à la propriété au moment de la visite.

Les propriétaires se réservent le droit d'apporter des modifications à la spécification de la propriété et aux aspects visuels de la propriété. Cela peut inclure l'amélioration continue de la propriété par les propriétaires et la modification du mobilier, des équipements, des installations ou de toute partie de toute activité, annoncée ou déjà disponible, sans préavis.

Si nous prenons connaissance de changements après la confirmation de votre réservation, nous vous en informerons dès que possible avant votre départ.

Les distances indiquées sur le site Web relatives aux propriétés sont approximatives. Les temps de trajet indiqués concernent la conduite et non la marche, sauf indication contraire et sont approximatifs.

 

LES TARIFS

Les prix affichés sont par propriété et par semaine et sont pour des propriétés entièrement meublées et équipées, sauf indication contraire.

Les prix sont indiqués en livres sterling (GBP) ou en euros (EUR) par semaine et sont pour l'hébergement uniquement, sauf indication contraire.

Les éventuels frais supplémentaires tels que le linge de maison, les serviettes, le ménage de fin de séjour, le chauffage de la piscine, la climatisation ou l'électricité, la taxe de séjour etc. seront détaillés sur l’annonce, ainsi que sur le formulaire de réservation. Ces frais supplémentaires peuvent être payés directement au propriétaire ou à son représentant en espèces à l'arrivée à la propriété si cette installation est fournie, ou alors à l'avance avec le paiement final de la location.

 

LA PROCÉDURE DE RÉSERVATION

Sélectionnez une propriété - Veuillez vous assurer de lire les informations complètes sur l’annonce, afin de vous assurer que la propriété que vous avez choisie convient aux membres de votre groupe, c'est-à-dire personnes âgées, infirmes, très jeunes, etc.

Vérifier la disponibilité - Pour réserver une propriété, assurez-vous de vérifier qu’elle est disponible pour vos dates. Nous nous efforçons de maintenir nos calendriers de disponibilité à jour, mais nous devons vérifier cela avec le propriétaire avant de pouvoir accepter la réservation. Par conséquent, veuillez ne pas effectuer de paiements ou d’arrangements de voyage tant que l’un de nos membres n’a pas confirmé la disponibilité par écrit.

Confirmer votre réservation - Une fois que nous vous aurons confirmé la disponibilité par e-mail, nous réserverons provisoirement la propriété avec ses propriétaires pour vous, pour une période de 24 heures pendant laquelle vous pourrez effectuer le paiement de l'acompte et remplir le formulaire de réservation en ligne qui indiquera le total (le loyer dû, le dépôt de réservation, les frais de renonciation aux dommages ou le dépôt de garantie) et les dates d'échéance de chaque paiement. Si votre acompte n'arrive pas dans les 24 heures, nous ne pouvons pas garantir que votre réservation sera acceptée par le propriétaire.

Le formulaire de réservation se trouve dans votre compte personnel en ligne et doit être rempli et soumis. La propriété ne sera confirmée comme réservée pour vous qu'une fois que votre acompte de réservation initial non remboursable et le formulaire de réservation auront été remplis et soumis à nous. La soumission du formulaire de réservation constitue l'acceptation des présentes conditions de réservation.

Les détails sur le formulaire de réservation doivent inclure les noms et l'âge de tous les membres du groupe de réservation et doivent être remplis par un membre du groupe de réservation âgé de plus de 18 ans. Une fois votre formulaire de réservation et l'acompte de réservation reçus, le propriétaire reçoit un avis de réservation du propriétaire et, par confirmation de réception, accepte votre réservation et l'ajoute à son calendrier de location. Nous vous envoyons ensuite un e-mail de confirmation de réception du dépôt et émettons une confirmation de dépôt indiquant le montant que vous avez payé et détaillant le solde à payer.

Si vous réservez moins de 6 semaines avant la date d'arrivée, le paiement intégral est demandé lors de la réservation.

Paiement du solde et des frais d'exonération des dommages ou dépôt de garantie - Le solde du loyer est payable au moins 6 semaines avant le début de la période de location. Si le paiement n'est pas reçu à la date d'échéance, le propriétaire se réserve le droit de notifier par écrit que la réservation est annulée. Dans ce cas, l'acompte reste non remboursable. Il est fortement recommandé que votre police d'assurance inclue l'annulation.

Les frais d'annulation de dommages non remboursables seront facturés comme un paiement supplémentaire qui est intégré dans votre paiement de solde. Si vous choisissez de payer le dépôt de garantie remboursable, celui-ci est dû 3 semaines avant votre date d'arrivée et doit être payé par carte de débit / crédit. Si aucun dommage ou casse ne survient pendant votre séjour ou après votre départ, ce montant vous sera remboursé en totalité 2 à 3 semaines après votre départ. L'adresse de la propriété, les directions et les informations d'arrivée vous sont envoyées dès réception du solde complet, y compris les frais de renonciation aux dommages, ou après réception du dépôt de garantie.

Frais supplémentaires - les frais supplémentaires seront détaillés sur la page de la propriété et le formulaire de réservation. Certains sont obligatoires, tandis que d'autres peuvent être facultatifs. Des frais supplémentaires obligatoires peuvent être un ménage de fin de séjour, des frais de linge et de blanchisserie, etc. Des frais supplémentaires facultatifs peuvent être la contribution au chauffage de la piscine, le ménage de mi-séjour, etc.

Taxe de séjour - les personnes qui passent leurs vacances en France sont soumises au paiement d’une «taxe de séjour», souvent appelée taxe de séjour ou taxe de séjour en anglais. Le montant de la taxe due dépend du montant que vous payez pour votre location, du nombre et de l'âge des membres de votre groupe, et de la «commune» (village, région,…) où se trouve le bien que vous avez loué. Cette taxe est calculé sur une base par nuit, et généralement facturé uniquement aux adultes. Le montant ne dépassera jamais 2,53 € par personne et par nuit. La plupart des propriétaires ont inclus cette taxe dans leur tarif de location, d'autres la facturent en supplément. Notez que cette taxe peut être due à l'arrivée.

 

CONTRAT DE LOCATION

Veuillez noter que la soumission du formulaire de réservation en ligne rempli pour la location de toute propriété vue sur notre site Web vous lie avec le propriétaire de la propriété et non avec South France Holiday Villas Ltd et intègre votre acceptation des conditions dans ces conditions de réservation. Nous ne sommes responsables que du traitement des réservations effectuées via notre site Web et d'autres moyens publicitaires et le client est responsable envers le propriétaire et vice versa à tous égards juridiques. Aucun accord ou contrat de location relatif à la location d'un bien n'existe entre le Client et South France Holiday Villas Ltd et nous ne sommes légalement liés par aucun des contrats de location entre le Client et le Propriétaire de tout bien affiché sur notre site Web.

Si une propriété a ses propres conditions spécifiques, celles-ci seront détaillées sur le formulaire de réservation qui vous sera envoyé si vous décidez d'effectuer une réservation pour une propriété. Le formulaire de réservation confirmera si les draps et serviettes sont inclus dans les frais de location et le coût de ceux-ci s'ils sont en sus. Il détaillera également si une fin de séjour propre est facturable, les frais de renonciation aux dommages ou de dépôt de garantie, et tous autres frais supplémentaires au prix de la location.

 

PAIEMENTS

Le mode de paiement standard est par carte de débit ou de crédit (Visa ou Mastercard) via votre compte en ligne - Inscrivez-vous ou connectez-vous. Si vous rencontrez des problèmes ou avez des questions, vous pouvez toujours nous contacter. Si vous préférez, nous pouvons également accepter les cartes de débit ou de crédit (Visa ou Mastercard) par téléphone.

Si vous n'avez pas de carte de débit ou de crédit, ou si vous avez une carte que nous ne pouvons pas accepter, vous pouvez bien sûr effectuer un virement bancaire direct dans notre banque britannique. Nous avons un compte bancaire au Royaume-Uni pour les devises GBP et EUR. Vous pouvez trouver les détails du compte sur votre formulaire de réservation, que vous pouvez trouver dans votre compte en ligne. Veuillez vous assurer de mettre la référence comme sur votre formulaire de réservation.

Sur demande, nous pouvons également accepter les paiements via PayPal.

Les paiements par carte de débit ou de crédit effectués via votre compte en ligne sont sécurisés, traités et enregistrés par Stripe, conformément à la dernière norme de sécurité des données de l'industrie des cartes de paiement (conforme à la norme PCI DSS). Pour des raisons de sécurité, les paiements par carte effectués par téléphone sont insérés directement dans le tableau de bord protégé par Stripe; Ce processus peut durer quelques minutes.

Nous ne partageons pas vos informations financières avec des tiers. Dans le cas peu probable où cela pourrait être nécessaire, par exemple lorsque le gestionnaire immobilier local de la villa que vous avez réservée détient les détails de la carte comme garantie de sécurité, nous demanderons votre accord avant de le faire.

Si la propriété est affichée en euros et que votre banque n'est pas en mesure d'effectuer ce paiement à votre place, nous pouvons parfois accepter un paiement en livres sterling qui sera facturé au taux de change du jour plus des frais de change de 3% car nous engagerons des frais lors du transfert au propriétaire en Euros.

 

FRAIS D'EXONÉRATION POUR DOMMAGES NON REMBOURSABLES ET OBLIGATION DE SÉCURITÉ REMBOURSABLE

Une caution de sécurité est requise pour couvrir le coût de tout dommage ou casse à la propriété ou le coût de tout nettoyage supplémentaire ou élimination des ordures, le coût du téléphone et / ou d'autres services / utilitaires qui ne sont pas inclus dans le prix de location et détaillés sur le formulaire de réservation.

Frais d'exonération des dommages non remboursables

Il s'agit de frais nominaux qui assurent le client pour tous dommages mineurs et bris causés à, ou dans, la propriété ou son inventaire pendant le séjour du client jusqu'à la valeur de la caution de sécurité indiquée. En cas de problème pendant le séjour du client ou après le départ du client, le propriétaire est tenu de nous en informer dans un délai raisonnable. Nous enquêterons ensuite, réglerons et rembourserons tout dommage mineur couvert par les frais. Le Client peut être contacté au cours de l'enquête mais n'est pas responsable des dommages mineurs couverts par les frais de renonciation aux dommages. En cas de dommages excessifs ou de casse, la responsabilité du Client peut toujours être engagée.

 

Caution remboursable

Le montant de la caution est spécifique à chaque propriété et détaillé sur la liste des biens. Il doit être payé avant votre arrivée par carte de débit / crédit mais peut parfois être payé en espèces à l'arrivée. Lorsque la caution est prise en espèces, elle vous est normalement restituée le jour du départ suite à une inspection par le propriétaire ou la femme de ménage, moins les déductions pour les bris encourus pendant votre séjour. South France Holiday Villas Ltd. n'est pas responsable des litiges survenant après les paiements en espèces.

Si la caution est versée à South France Holiday Villas Ltd., le montant total sera attribué au propriétaire. S'il n'y a pas de dommages ou de bris lors de votre départ, la caution vous sera remboursée intégralement sur votre carte de débit / crédit une fois que le propriétaire nous le confirmera. N'oubliez pas qu'il peut y avoir un délai si le propriétaire doit attendre les factures de services publics, par ex. téléphone, électricité. Tout bris ou dommage constaté lors de votre départ vous sera signalé et le coût de réparation ou de remplacement sera déduit de votre caution de même que le coût des services publics et / ou autres services que vous utilisez. Le solde restant vous sera restitué. Si le propriétaire engage des frais supplémentaires à votre départ pour le nettoyage ou l'élimination des ordures, cela peut également être déduit de votre caution.

C'est uniquement la décision du propriétaire de faire des déductions sur le cautionnement de sécurité et le montant à déduire. Nous ne pouvons accepter aucune responsabilité pour les pertes subies par le client en ce qui concerne la caution. Tout litige concernant une déduction du cautionnement doit être adressé au Propriétaire et nous ne pouvons entrer dans aucune correspondance concernant le cautionnement.

La majorité des propriétés ont des inventaires et vous devriez le vérifier au début de votre séjour dans la propriété et à nouveau lorsque vous partez pour vous assurer que tout ce qui figure dans l'inventaire est laissé tel que décrit à la fin de votre séjour. Veuillez également lire tout manuel de la maison qui fournira des conseils sur les règles d'élimination des ordures dans le village ou la ville en particulier, car celles-ci varient dans la région et doivent être respectées.

Si l'on pense qu'il y a eu des bris, des dommages ou un abus de facture d'électricité, nous vous informerons qu'il pourrait y avoir un problème. Dans ce cas, les propriétaires se réservent le droit de conserver le cautionnement de sécurité jusqu'à 8 semaines car il peut y avoir des retards dans l'attente des factures de services publics, des preuves de dommages ou des devis pour la réparation des articles endommagés.

Si la caution que vous avez payée n'est pas suffisante pour couvrir le coût de ces utilités et / ou services ou dommages, le propriétaire est en droit de récupérer tous les frais supplémentaires auprès de vous. Certains dommages peuvent ne pas être immédiatement évidents pour le propriétaire lors de votre départ. Le propriétaire se réserve le droit de vous facturer tout dommage constaté dans la propriété après votre départ. Le client reste responsable du coût total de toutes les réparations ou remplacements nécessaires ou d'autres pertes encourues par le propriétaire en raison d'un bris accidentel ou par négligence, d'une perte, d'un dommage ou d'une blessure à la propriété et / ou à son contenu. Le propriétaire a le droit de faire toute autre déduction de la caution en cas de violation de cet accord par le client et peut recouvrer tous les autres frais du client par d'autres moyens.

Dans le cas des garanties remises en espèces et devant être restituées le jour du départ, si vous partez tôt le jour de votre départ sans notification au moins 3 jours à l'avance, les frais bancaires encourus par le propriétaire lors du retour de votre caution seront déduit de celui-ci.

 

ANNULATION ET MODIFICATIONS

Annulation de votre part

Toute demande d'annulation ou de modification doit nous être adressée par écrit, par email à info@southfranceholidayvillas.co.uk, et prendra effet le jour où nous la recevrons.

Si vous annulez 6 semaines ou plus avant votre arrivée à la propriété, vous perdrez votre dépôt.

Si vous annulez moins de 6 semaines avant votre arrivée à la propriété ou si la réservation est annulée en raison de votre non-paiement du solde, aucun remboursement ne sera effectué par le propriétaire en aucune circonstance mais vous pourrez peut-être soumettre une réclamation sous votre police d'assurance voyage. Nous pouvons fournir une preuve d'annulation au cas où votre fournisseur d'assurance voyage le demande.

Une assurance voyage complète qui comprend une assurance annulation est une exigence de la réservation par notre intermédiaire. L'assurance devrait vous couvrir au cas où vous auriez besoin d'annuler en raison de problèmes de santé ou pour une autre raison indépendante de votre volonté (par exemple, service de jury) et vous serez remboursé pour la perte de votre acompte de réservation.

Compte tenu de la pandémie mondiale actuelle (COVID-19), il est essentiel de souscrire une assurance voyage adéquate et complète lors de la planification de vacances. La couverture doit inclure au minimum un traitement médical d'urgence pour le coronavirus et le rapatriement au cas où vous contracteriez le virus à l'étranger. Nous vous conseillons vivement de souscrire une assurance plus complète pour inclure l'annulation et la réduction de vos vacances. Nous devons déclarer explicitement que souscrire une assurance adéquate pour protéger vos vacances contre toute perturbation imprévue, liée ou non au coronavirus, est de votre responsabilité et non celle du Propriétaire ou de nous-mêmes (South France Holiday Villas Ltd.) qui ne peut être tenu pour responsable.

Si votre assurance voyage ne couvre pas pour vous l'annulation de vos vacances en raison du coronavirus ou des modifications des conseils du Foreign & Commonwealth Office (FCO) concernant le virus, nous pourrons peut-être reporter vos vacances en demandant au propriétaire de modifier vos dates pour un autre moment. Pour ce faire, nous devons avoir une preuve écrite et certifiée de votre assurance voyage déclarant qu'elle ne couvre pas votre situation. Notez que cela est entièrement à la discrétion du propriétaire et que le propriétaire n'est en aucun cas légalement tenu de se conformer.

Veuillez noter que de nombreux fournisseurs de cartes de crédit proposent une assurance voyage de base gratuite lorsque les achats sont effectués avec leurs cartes. Cela inclut généralement une couverture de base, mais il est peu probable que cela inclue une couverture spécifique telle que la protection liée au COVID-19. S'il te plaît, vérifie cela.

 

Modifications de votre part

Si une réservation est modifiée après confirmation, elle doit être formulée par écrit, par email à info@southfranceholidayvillas.co.uk, et nous nous efforcerons d'effectuer la modification demandée. Cependant, veuillez noter que cela peut ne pas être possible. Veuillez vous assurer d'avoir notre confirmation écrite de toute modification demandée avant de voyager. Toute modification entraîne des frais administratifs de 20,00 £ par personne.

 

Annulation par le propriétaire

Dans le cas peu probable où un changement important est apporté à la description de la propriété (c'est-à-dire que la piscine devient indisponible) ou le propriétaire doit annuler votre réservation ou il y a des changements majeurs à votre réservation qui doivent être effectués par nous ou le propriétaire en raison de problèmes au-delà de notre contrôle ou de la volonté du Propriétaire, nous vous conseillerons dans les plus brefs délais et nous nous efforcerons de vous proposer un hébergement alternatif adapté. Si cela n'est pas possible ou si vous ne souhaitez pas accepter les alternatives proposées, nous vous rembourserons intégralement toutes les sommes que vous avez versées.

 

 

ARRIVÉE DÉPART

Les jours de changement pour les propriétés sont généralement le samedi, sauf indication contraire. Vous pourrez arriver à la propriété à partir de 17h00 (17h00) le jour de votre arrivée et vous devrez partir à 10h00 (10h00) au plus tard le jour de votre départ, sauf accord contraire. Certains propriétaires demandent un départ à 9h00 (9h00). Le propriétaire n'est pas obligé de proposer l'hébergement avant l'heure indiquée et le client n'a pas le droit de rester en activité après l'heure indiquée. Cependant, sous réserve de disponibilité et d'accord du propriétaire, d'autres dispositions peuvent être prises. En raison des efforts de nettoyage accrus nécessaires pour lutter contre la pandémie actuelle (COVID-19), les propriétaires demandent la compréhension et la clémence du client en ce qui concerne les heures d'arrivée et de départ.

Si vous ne parvenez pas à arriver à l'heure indiquée ou si vous souhaitez arriver tôt et déposer vos bagages, veuillez nous en informer et nous essaierons d'organiser cela avec le propriétaire ou la femme de ménage. Si vous êtes en retard, vous devez nous contacter ou le propriétaire ou la femme de ménage indiqué sur la feuille de route, pour leur faire savoir votre heure d'arrivée prévue. Si le propriétaire ou la femme de ménage vous a proposé un accueil à votre arrivée et que vous pensez arriver après 18h00 (18h00), veuillez en informer le propriétaire / la femme de ménage. Si vous ne prévenez pas le propriétaire / la femme de ménage, vous ne pourrez pas accéder à la propriété. Ni nous ni le propriétaire du bien ne pouvons être tenus responsables des frais encourus pour un hébergement alternatif pour la nuit. Si vous avez besoin d'une arrivée après 18h00 (18h00), cela doit nous être informé par écrit et la confirmation reçue que nous avons pu organiser cela pour vous, sinon nous ne serons peut-être pas disponibles pour fournir une assistance en dehors des heures d'ouverture.

Si vous ne pouvez pas organiser une arrivée avant 18 heures (18 heures), nous pouvons vous suggérer des propriétés qui ont des boîtes à clés vous permettant d'arriver en retard.

Si l’arrivée tardive n’est pas possible dans l’établissement de votre choix, vous devrez peut-être réserver une nuit dans un hôtel ou une maison d’hôtes pour votre première nuit à vos frais et arriver à l’établissement le lendemain matin à une heure convenue. Notez que la plupart des propriétés sur notre site Web offrent un moyen pour un enregistrement automatique, par exemple via l'accès à la boîte à clés.

Veuillez également informer le propriétaire ou la femme de ménage si vous souhaitez partir avant 10h le jour du départ afin qu'ils puissent vous restituer votre caution si elle a été prise en espèces et doit être restituée le jour du départ.

Veuillez faire attention avec la clé de la propriété que vous louez. En cas de perte, contactez immédiatement le propriétaire / les femmes de ménage et des dispositions seront prises pour vous en procurer une de rechange. Tous les frais encourus peuvent être prélevés sur votre dépôt de garantie. S'il y a une boîte à clés dans l'établissement, vous recevrez le code, mais il est essentiel de toujours brouiller le code après utilisation pour éviter tout problème de sécurité.

 

ACCÉDER

Le propriétaire ou son représentant sera autorisé à accéder pour inspecter la propriété avant votre départ. Ils ont également le droit d'accéder à la propriété pendant votre séjour pour effectuer un entretien urgent. Les jardiniers et le personnel d'entretien de la piscine peuvent pénétrer sur le terrain pendant votre séjour, normalement très tôt le matin ou à une heure convenue.

 

COMPORTEMENT

La personne qui signe le formulaire de réservation est responsable du comportement correct et décent de chaque membre du groupe. Si vous ou un membre de la partie ne vous comportez pas de cette manière, le propriétaire peut utiliser son entière discrétion pour mettre fin aux vacances de la ou des personnes concernées et / ou du contrat applicable à la propriété. Dans cette situation, la ou les personnes concernées devront quitter le logement. Ni nous ni le propriétaire n'aurons de responsabilité supplémentaire envers ces personnes. Aucun remboursement ne sera effectué et ni nous ni le propriétaire ne paierons les dépenses ou les coûts encourus à la suite de la résiliation. Le propriétaire est également en droit de vous demander de quitter la propriété sans aucun remboursement si, à son avis raisonnable, votre comportement est inacceptable - c.-à-d. comportement ivre ou grossier, comportement agressif envers le propriétaire, la femme de ménage ou les voisins, etc.

 

NOMBRE DE PERSONNES UTILISANT LA PROPRIÉTÉ

Le nombre maximum d'occupants (y compris tous les enfants et bébés) pour chaque propriété est indiqué dans la description de la propriété et le formulaire de réservation et ne doit en aucun cas être dépassé à moins que le propriétaire n'ait donné une autorisation écrite avant l'arrivée. L'agent est libre de vérifier que tel est le cas. En cas de non-respect de cette disposition, le propriétaire est en droit de vous demander de quitter la propriété sans remboursement des sommes versées ou de toute autre responsabilité envers vous.

Le stationnement des caravanes / emplacement des tentes à la propriété est strictement interdit.

Vous remarquerez peut-être que certaines maisons peuvent en fait accueillir plus de personnes que le propriétaire ne le permet, mais un nombre maximum est fixé pour votre confort et votre sécurité (assurance, etc.). C'est également la décision expresse des propriétaires de n'accepter aucune augmentation du nombre de parties, sauf accord écrit préalable.

Vous avez bien sûr le droit de dormir jusqu'au nombre maximum de personnes; cependant, nous avons besoin de savoir qui est à la propriété chaque nuit pour votre propre sécurité. Cela nous permet également d'être sûr à 100% que la propriété est préparée pour la taille et la composition exactes de votre groupe. Nous demandons ces informations sur le formulaire de réservation. Si des détails changent après avoir réservé, vous devrez nous contacter et nous mettrons à jour nos coordonnées.

 

PISCINES ET SÉCURITÉ

Les piscines ne sont normalement pas ouvertes toute l'année. Si votre période de location est en dehors de juin - mi-septembre, veuillez vérifier avec nous que la piscine est disponible pour la période pendant laquelle vous souhaitez séjourner dans l'établissement. Nous ne pouvons être responsables des basses températures de l'eau ou de tout problème avec les piscines. Certaines propriétés ont une piscine chauffée, mais la plupart n'en ont pas. Les piscines sont généralement assez chaudes pour y nager de juin à mi-septembre, mais cela ne peut être garanti. Si disponible, le chauffage de la piscine est généralement payant.

À votre arrivée à la propriété, vous et tous les membres de votre groupe devez prendre le temps de vous familiariser avec l'emplacement, la disposition et les profondeurs de la piscine de la propriété. Veuillez prendre note de tous les panneaux d'avertissement, marquages ​​de profondeur et autres instructions d'utilisation de la piscine qui peuvent être affichés. Les jeunes enfants ne doivent pas être autorisés à se promener non accompagnés dans le parc de toute propriété où il y a une piscine.

Vous devez vous assurer que tous les membres du groupe connaissent toutes les protections de piscine en place. Vous êtes entièrement responsable de vous assurer que l'alarme / clôture / porte ou couvercle est en place à tout moment lorsque la piscine n'est pas utilisée. Les enfants doivent être surveillés à tout moment, en particulier autour de la piscine. Les piscines n'ont pas toujours de marquages ​​de profondeur et vous devez vérifier la profondeur de l'eau avant d'utiliser la piscine. La plongée est à vos risques et périls. Les enfants doivent être surveillés à proximité de la piscine ou en nageant. Les enfants qui ne savent pas nager doivent avoir un équipement de flottaison approprié

 

SÉCURITÉ ET VALEURS

Tous les objets de valeur laissés à la propriété sont laissés à vos propres risques. Ni nous ni le propriétaire ne sommes responsables de toute perte. Certaines propriétés ont des alarmes et des coffres-forts. Il est essentiel et sous votre responsabilité de vous assurer que toutes les portes, volets et fenêtres sont correctement sécurisés et verrouillés en cas d'absence de la propriété ou au bord de la piscine / sur le terrain. Le Client doit également s'assurer que la propriété est sécurisée la nuit. Aucun remboursement ne pourra être accordé si vous décidez de quitter la propriété suite à un cambriolage.

 

ANIMAUX DOMESTIQUES

Les animaux domestiques ne sont pas autorisés dans les propriétés, sauf indication contraire dans les détails des propriétés et avec la permission du propriétaire. Le propriétaire se réserve le droit de facturer un supplément et / ou d'augmenter la caution de la propriété comme il l'entend. Le nombre d'animaux autorisés doit être convenu avant votre réservation.

Si vous ne nous informez pas d'animaux de compagnie, le Propriétaire se réserve le droit absolu de demander soit que l'animal soit placé dans des chenils en France pour la durée de votre séjour, soit votre retrait de la propriété sans remboursement ni compensation.

Des propriétés acceptant les animaux sont disponibles, mais les animaux ne doivent jamais être laissés seuls dans la maison, ne doivent pas se reposer sur des lits ou des tissus d'ameublement et ne jamais nager dans la piscine pour des raisons d'hygiène et pour la protection des toiles de piscine.

 

NORMES ET INFORMATIONS LOCALES

Les propriétés françaises sont souvent soumises à des normes très différentes en matière d'équipements électriques, de plomberie, de ventilation, de décoration et de construction, bien que les propriétés soient conformes aux normes de construction locales.

Les fosses septiques plutôt que le tout à l'égout sont courantes et peuvent occasionnellement dégager une odeur.

Les escaliers peuvent être raides et / ou ouverts, parfois sans rampes. Ceci est généralement indiqué dans la section Adéquation de la liste, si vous êtes concerné, veuillez vérifier avec nous.

Certaines normes de sécurité en Europe peuvent être inférieures à celles du Royaume-Uni et vous devez donc prendre toutes les précautions raisonnables pour vous protéger pendant vos vacances.

ANIMAUX - certaines propriétés se trouvent dans des zones rurales et, par conséquent, vous pouvez très bien trouver des animaux domestiques, de ferme et sauvages à proximité, ainsi que le bruit, l'odeur et les excréments associés. Les insectes (y compris les insectes piqueurs / piqueurs), les araignées et les rongeurs trouvent leur chemin dans les propriétés.

ÉQUIPEMENT BÉBÉ - certaines propriétés ne disposent pas de leurs propres lits bébé et chaises hautes, mais celles-ci peuvent parfois être louées auprès des femmes de ménage si elles sont disponibles. Veuillez noter vos exigences sur votre formulaire de réservation au moment de la réservation et nous vérifierons cela pour vous. Nous vous recommandons d'emporter votre propre linge de lit car il n'est généralement pas fourni.

SERVIETTES DE PLAGE ET DE PISCINE - elles ne sont pas toujours fournies et vous devez donc emporter ces serviettes avec vous. Parfois, ils sont disponibles à la location auprès des femmes de ménage, veuillez donc vérifier avec nous avant votre arrivée s'ils sont fournis ou non.

BARBEQUES - sont disponibles dans la plupart des propriétés; cependant, il peut y avoir des restrictions sur leur utilisation pendant les mois d'été, en raison des restrictions locales d'incendie. Veuillez ne pas déplacer les barbecues de la position où ils se trouvent à votre arrivée, qui peut être la zone la plus sûre. Il est généralement de votre responsabilité de laisser le barbecue propre à votre départ. Les barbecues doivent être utilisés à vos propres risques et aucune compensation ne sera offerte pour toute brûlure ou autre blessure lors de l'utilisation du barbecue et de tout autre équipement similaire.

TAILLES DES LITS - Les tailles de lit dans les propriétés françaises sont souvent de tailles différentes de celles du Royaume-Uni. Les lits doubles vont de 1,4 m à 2 m et un lit simple peut commencer à 70 cm, ce qui est plus étroit que prévu au Royaume-Uni (90 cm pour un lit simple de taille adulte).

TRAVAUX DE BÂTIMENT - peuvent avoir lieu à proximité de la propriété. Nous ne pouvons accepter la responsabilité du bruit ou des perturbations causés.

FOURNITURES ÉLECTRIQUES - souvent, l'alimentation électrique dans une propriété est inférieure à celle du Royaume-Uni et peut ne pas être en mesure de prendre en charge plusieurs appareils utilisés en même temps. Veuillez vous assurer de savoir où se trouve la carte électrique pour réinitialiser les interrupteurs de déclenchement si nécessaire.

FESTIVALS - il peut y avoir une fête ou un festival local pendant votre séjour, ce qui peut produire du bruit et augmenter le trafic. Nous ne pouvons accepter la responsabilité du bruit ou des perturbations causés.

ENTRETIEN DU JARDIN ET DE LA PISCINE - est inclus et souvent effectué très tôt le matin (sans préavis) pour minimiser les perturbations pour vous. (Vous pouvez même ne pas voir ces personnes).

INTERNET - si cela est disponible dans une propriété, veuillez noter que certains villages n'ont pas de signal cohérent.

Linge de maison et serviettes - le linge de lit et les serviettes ne sont pas toujours inclus dans le prix de la location, veuillez donc vérifier sur votre formulaire de réservation pour voir s'il y a un coût supplémentaire pour cela. Il n'est pas non plus automatiquement changé une fois par semaine, bien qu'il puisse être disponible moyennant des frais supplémentaires auprès des femmes de ménage.

CHANGEMENT DE LINGE EN MILIEU SÉJOUR ET / OU NETTOYAGE DE LA MAISON - ceci n'est généralement pas inclus dans le prix de location, sauf indication contraire. Si vous souhaitez que le linge soit changé ou que la maison soit nettoyée en milieu de séjour, veuillez nous en informer et nous vérifierons si cela est disponible dans la maison que vous avez réservée.

BRUIT - Veuillez respecter vos voisins et éviter de causer du bruit et / ou des nuisances. Il existe des lois interdisant le bruit et les perturbations après 22 heures, en particulier si vous vous trouvez dans un village central. N'oubliez pas que même si vous êtes en vacances, les voisins ne le sont pas et devront peut-être se lever tôt pour le travail / l'école. Ils ont le droit d'appeler la police s'il y a trop de bruit après 22 heures. Rappelez-vous également que les propriétés se trouvent parfois dans une zone agricole rurale et qu'il peut y avoir du bruit tôt le matin des tracteurs, en particulier pendant les vendanges à la fin août / septembre.

TÉLÉVISION PAR SATELLITE - est disponible dans certaines de nos propriétés, mais il peut s'agir d'un satellite français plutôt que britannique. Si vous avez besoin de chaînes spécifiques, veuillez vérifier lors de la réservation car les chaînes anglophones peuvent être restreintes.

MAGASINS - les horaires d'ouverture de tous les magasins varient et une pause de 2 à 3 heures à l'heure du déjeuner est courante. Les supermarchés ne sont généralement pas ouverts aussi tard qu'au Royaume-Uni et seuls quelques supermarchés sont ouverts le dimanche et ce n'est peut-être que le matin. Veillez donc à faire vos courses avant 19h le samedi de votre arrivée pour éviter d'être sans provisions le dimanche.

TÉLÉPHONE - ce n'est généralement pas fourni dans une propriété, il sera noté sur l'annonce s'il y en a un disponible. Veuillez noter que certaines propriétés sont situées dans des villages qui n'ont pas un signal de téléphonie mobile bon ou cohérent.

INSTALLATIONS DU VILLAGE - Certains villages ont des magasins et des restaurants, mais certains en ont très peu ou pas, veuillez donc nous contacter si vous n'êtes pas sûr de ce qu'il y a dans le village de la propriété que vous avez choisie.

PACKS DE BIENVENUE - Certaines propriétés fournissent un pack de bienvenue à l'arrivée et fourniront également les éléments de base tels que quelques rouleaux de papier toilette, du matériel de nettoyage, des sacs poubelles, des bases de cuisine, etc. . Si vous souhaitez vérifier ce qui vous reste dans la propriété que vous avez réservée, veuillez nous le faire savoir et nous vous le confirmerons.

 

VOS RESPONSABILITÉS: ASSURANCE RESPONSABILITÉ PERSONNELLE

Vous devez vous assurer que la propriété, le mobilier, les aménagements, les installations, l'équipement et le terrain sont maintenus dans le même état de réparation et de condition qu'au début de votre séjour, et dans le même état de propreté et d'ordre général dans lequel ils ont été trouvés. Vous serez responsable du paiement de toute casse, perte ou dommage à la propriété causé par vous.

Le propriétaire se réserve le droit de faire des déductions du dépôt de garantie pour tout nettoyage supplémentaire, sur le nombre d'heures consacrées au nettoyage de fin de séjour, ou de temps supplémentaire pour l'élimination des ordures et de réclamer contre vous pour dommages ou pertes dont le coût dépasse le dépôt de casse.

Si vous ou d'autres membres de votre groupe ou des invités causez des dommages à la propriété, à son contenu, à ses terrains ou à un tiers, vous serez alors réputé responsable de ces dommages. En plus de payer des frais de renonciation aux dommages ou un dépôt de garantie, vous devez également avoir une assurance personnelle / tierce pour couvrir une telle éventualité. Veuillez vérifier que votre assurance vous offre une couverture adéquate en responsabilité civile personnelle / tierce (au moins 3 millions d'euros ou 2 millions de livres sterling). Les résidents de certains pays bénéficient souvent déjà de cette couverture dans le cadre de leur propre police d'assurance habitation. Dans d'autres pays, comme le Royaume-Uni, ce n'est généralement pas le cas, de sorte que les résidents britanniques devront presque certainement souscrire une assurance voyage complète.

Seul le nom principal du formulaire de réservation doit être couvert pour la responsabilité personnelle / tierce, tant qu'ils acceptent la responsabilité des actions de tous les autres membres du groupe. Nous conseillons toujours à tous les membres du groupe de souscrire une assurance voyage pour les couvrir en cas de perte de bagages, de rapatriement sanitaire et d'urgence, d'annulation pour cause de maladie ou de deuil, etc.

Toutes les propriétés sont nettoyées avant la location, mais vous êtes responsable de garder et de quitter la propriété, y compris le terrain, en bon état. Vous n'êtes pas censé passer l'aspirateur et / ou nettoyer le sol, mais au minimum, vous devez retirer tous vos déchets de la maison conformément aux règles du village, pour vous assurer que la vaisselle est faite ou que le lave-vaisselle est prêt à partir et la propriété. est laissé en ordre.

Certains propriétaires incluent des frais de ménage de fin de séjour. Si la maison est laissée dans un état inacceptable (par exemple, des appareils de cuisine et de la vaisselle sales), le propriétaire peut retenir des sommes supplémentaires sur votre caution (sur la base d'un chiffre indicatif de 20 € par heure de nettoyage supplémentaire) en plus des frais de nettoyage normaux. . L'enlèvement des ordures sera également facturé au même taux.

Vous êtes à tout moment responsable de la sécurité et du comportement de vos enfants, notamment en ce qui concerne la sécurité de la piscine. Même si la zone de la piscine est clôturée ou dispose d'une alarme, des accidents peuvent se produire et se produisent. Il n'y a jamais d'alternative sûre à garder les yeux sur eux tout le temps, mais certaines informations sur les dispositifs de sécurité supplémentaires disponibles sur le marché peuvent être consultées sur: www.saferpools.com.

 

NOTRE RESPONSABILITÉ ET CELLE DU PROPRIÉTAIRE

Comme nous agissons uniquement en tant qu'agent de réservation pour le propriétaire, nous ne pouvons accepter aucune responsabilité pour tout acte ou omission du propriétaire ou de toute personne représentant ou employé par le propriétaire. En outre, nous ne pouvons accepter aucune responsabilité pour les lacunes ou les défauts avec ou dans toute propriété car toutes les propriétés sont sous le contrôle exclusif des propriétaires. Notre responsabilité maximale envers vous si nous sommes jugés fautifs par rapport à tout service que nous fournissons (par opposition à tout service fourni par un tiers tel qu'un propriétaire dont nous ne sommes pas responsables) est limitée à la commission que nous avons gagnée. ou doivent gagner en relation avec la réservation en question.

La description du bien locatif et des installations d'une propriété est basée sur les informations que nous a fournies le propriétaire, qui certifie que les informations fournies sont correctes. Nous ne pouvons être tenus responsables de toute faute du propriétaire à cet égard, ou de tout changement affectant la propriété locative ou ses environs qui n'ont pas été portés à notre attention par le propriétaire avant que vous n'occupiez la propriété.

Ni nous ni le propriétaire ne pouvons être tenus responsables du bruit ou des perturbations provenant au-delà des limites de la propriété ou qui sont indépendants de la volonté du propriétaire. Dans le cas où une source de bruit raisonnablement évidente existait avant votre arrivée et que nous en soyons informés, nous vous contacterons pour vous informer de la perturbation.

Cet accord ne prévoit rien d'autre que la fourniture d'un logement et nous ne serons pas responsables de toute perte, dépense, inconvénient, blessure ou dommage causé par ou découlant de tout défaut ou défaut de tout équipement, machinerie, appareil, accessoire, montage , luminaire ou mobilier dans la propriété, le jardin ou les parties communes. Nous ne pouvons être tenus responsables de la panne des équipements mécaniques tels que pompes, chaudières, systèmes de filtration de piscine, ni de la panne des services publics tels que l'eau, le gaz et l'électricité. Si vous rencontrez des problèmes avec un tel équipement pendant que vous êtes dans la propriété, vous devez contacter le propriétaire ou son représentant une fois que vous rencontrez de tels problèmes afin de donner au propriétaire la possibilité d'essayer de corriger les défauts.

Ni nous, ni le Propriétaire ne pouvons être tenus responsables des perturbations des services locaux indépendants de notre volonté, par exemple l'approvisionnement en eau, l'électricité et le téléphone, ni des nuisances sonores temporaires telles que les travaux routiers. Ces problèmes touchent tous les résidents, qu'ils soient vacanciers ou non.

`` FORCE MAJEURE '': Ni nous ni le propriétaire ne pouvons accepter la responsabilité dans les circonstances où l'exécution du contrat est empêchée en raison de circonstances indépendantes de notre volonté ou de leur contrôle raisonnable, y compris, mais sans s'y limiter, la guerre ou la menace de guerre, les émeutes, les troubles civils activités terroristes, conflits du travail, catastrophes naturelles ou nucléaires, incendies, inondations ou conditions météorologiques défavorables ou défavorables, catastrophes naturelles, fermeture de ports ou d'aéroports, épidémies, pandémies, retards causés par une entreprise de transport, panne d'équipement domestique, action gouvernementale ou tout événement similaire hors de notre contrôle.

Les propriétaires ont une assurance habitation, mais en vertu de la loi française, le locataire partage une part de responsabilité pour le bien et son contenu pendant la période de location. Vous devez vous assurer que votre assurance personnelle offre une responsabilité civile (généralement jusqu'à 3 000 000 € (GB environ 2 000 000 £).

 

PLAINTES

À votre arrivée, si vous trouvez une divergence fondamentale entre la description fournie sur le site Web et la propriété elle-même, ou que l'un des équipements énumérés dans la description de la propriété est endommagé ou cassé, ou si vous avez tout autre motif de préoccupation (par exemple, des problèmes de sécurité), veuillez le porter immédiatement à l'attention du propriétaire ou de la femme de ménage afin qu'il puisse résoudre le problème et confirmer que tout dommage a été causé par les locataires précédents, et non par vous.

Si vous ne parvenez pas à contacter le propriétaire ou son représentant, veuillez nous contacter. Vous devez donner au propriétaire la possibilité d'essayer de résoudre tous les problèmes ou plaintes que vous pourriez avoir pendant que vous êtes dans la propriété. Tout refus de ceci ou de rectification raisonnable peut porter atteinte à vos droits à une indemnisation. Les propriétaires peuvent avoir besoin de temps pour prendre des dispositions.

Les propriétaires / détenteurs de clés / réparateurs doivent avoir accès à la propriété en cas de problème. Nous nous réservons le droit de contacter le propriétaire ou la femme de ménage à tout moment au cours de ce processus, et vous devez accepter de rencontrer directement le propriétaire / femme de ménage pour discuter du problème. Toutes les plaintes doivent être adressées au propriétaire par écrit, ainsi que verbalement, avec une copie à nous. Les plaintes reçues à la fin des vacances seront traitées, mais il n'y a aucune garantie que votre plainte sera acceptée si vous n'avez pas tenté de résoudre les problèmes pendant que vous étiez dans l'établissement.

South France Holiday Villas Ltd. ne sera pas directement impliquée dans les litiges entre le propriétaire et vous, mais essaiera de vous aider en cas de problèmes de communication dus à des problèmes de langue. Nous ne souhaitons pas avoir de clients insatisfaits et considérons qu'il fait partie de notre service d'essayer de corriger les plaintes que vous pourriez avoir. Nous nous efforcerons d'agir en tant qu'intermédiaire en cas de litige, mais nous n'assumons aucune responsabilité à leur égard ni pour leur issue.

Si le problème n'a pas été résolu à votre satisfaction raisonnable pendant vos vacances, vous devez nous faire part de vos commentaires par écrit dans les 7 jours suivant votre date de départ. Nous transmettrons votre plainte écrite au propriétaire et, dans des limites raisonnables, nous assurerons la liaison avec le propriétaire pour vous aider à parvenir à un règlement satisfaisant pour toutes les plaintes justifiables concernant la propriété que vous pourriez avoir. Cependant, il est de votre responsabilité de prendre la plainte directement avec le propriétaire si aucun règlement satisfaisant ne peut être atteint.

En aucun cas, la responsabilité du propriétaire envers le client ne dépassera le montant payé au propriétaire pour la période de location.

 

Ces conditions de réservation seront régies et interprétées conformément aux lois d'Angleterre et du Pays de Galles et les parties conviennent de se soumettre à la juridiction non exclusive des tribunaux anglais pour toute réclamation ou question découlant des présentes conditions de réservation.

La soumission par le client du formulaire de réservation suppose que tous les termes et conditions ci-dessus ont été lus, compris et acceptés. Si le Client a négligé de renvoyer le Formulaire de Réservation, ou si cela était impossible en raison d'un problème technique, les conditions ci-dessus sont présumées avoir été lues, comprises et acceptées.